PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PT LIMA-LIMA PERKASA DI GAYO LUES
Keywords:
kualitas, produk, harga, loyalitas, kepuasanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada PT. Lima-Lima Perkasa Di Gayo Lues. Metode pengambilan sampel pada penelirian ini menggunakan Purposive Sampling dengan sampel 130 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk dan Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, variabel Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Persepsi Harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan bepengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya, variabel Kepuasan Pelanggan memediasi secara parsial antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan memediasi secara penuh Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Downloads
References
Baron R.M dan Kenny D.A, (1986), The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic and Statistical Consideration, Journal of Personality and Social Psychology, 51, 1173-1182. dan Manajemen, 28(2), 23-26. dan Manajemen, 28(2), 23-26.
Franiska Pramita W.A. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Air minum dalam kemasan (Studi Kasus Pada Amdk Jawa Tirta Semarang). Jurnal of marketing.
Kotler, Philip And Gary Amstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip, Keller, Kevin L. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Managemen, 15th Edition.
Nasrullah Arsyad Safin. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Iklan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Air minum dalam kemasan Merek Aqua. Jurnal Hexagro V0l. 3 No.1.
Rahma Sulistiyo. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Konsumen Indomaret Baharsari Yogyakarta).
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Suliyanto. 2018. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, Fandy Dan Diana Anastasia. 2015. Pelanggan Puas? Tak Cukup!. Jogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Jakarta : Gramedi Karawang.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Riski Aramini, Sorayanti Utami (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
